Voe SmartComo podemos ajudar?
Encontre respostas rápidas sobre o app e os dispositivos Voe Smart. Se não resolver, fale com nossa equipe pelos canais abaixo.
Primeiros passos
Como baixar o app e criar minha conta?
Procure por "Voe Smart" na App Store, instale o app e toque em Registrar. Informe seu e-mail, confirme com o código que chega na sua caixa de entrada e crie uma senha.
Como adicionar um dispositivo?
- Ligue o dispositivo e deixe o celular perto dele.
- Confirme que o celular está conectado ao Wi-Fi de 2,4 GHz da casa. Os dispositivos não funcionam em redes de 5 GHz.
- No app, toque em + no canto superior direito e escolha Adicionar dispositivo.
- Escolha o tipo de dispositivo ou aguarde o app encontrá-lo, informe a senha do Wi-Fi e espere a conclusão.
Como colocar o dispositivo em modo de pareamento?
Na maioria dos dispositivos, mantenha o botão de reset pressionado por cerca de 5 segundos, até a luz começar a piscar rápido. Esse é o sinal de que ele está pronto para ser adicionado. Se a sua peça não tiver botão, consulte o manual que veio na embalagem ou fale com o suporte.
Como organizar os dispositivos por cômodo?
Na tela inicial, toque em Lista de cômodos e depois em Editar para criar cômodos como Sala, Quarto e Cozinha. Em cada dispositivo, abra as configurações para escolher o cômodo.
Problemas comuns
O dispositivo aparece como offline. O que fazer?
- Verifique se o dispositivo está com energia ou com bateria.
- Confira se a internet da casa está funcionando e se o roteador não mudou de nome ou senha.
- Desligue e ligue o dispositivo de novo e aguarde 1 minuto.
- Se continuar offline, remova o dispositivo do app e adicione novamente.
Não consigo adicionar o dispositivo
As causas mais comuns são rede Wi-Fi de 5 GHz, senha do Wi-Fi digitada errada ou dispositivo longe do roteador. Use a rede de 2,4 GHz, confira a senha, aproxime o dispositivo do roteador e coloque-o novamente em modo de pareamento.
Não estou recebendo as notificações
No iPhone, abra Ajustes > Notificações > Voe Smart e ative Permitir Notificações. No app, confira também se o alerta está ativado nas configurações do dispositivo ou da automação.
Troquei de roteador ou de senha do Wi-Fi
Os dispositivos precisam ser conectados à nova rede. Remova cada dispositivo do app e adicione novamente usando o novo Wi-Fi.
Recursos do app
Como criar uma automação?
Toque em Cenas na barra inferior, escolha Automação e toque em +. Defina a condição (por exemplo, "quando o sensor de porta abrir") e a ação (por exemplo, "enviar notificação" ou "ligar a luz").
Como compartilhar a casa com minha família?
Em Conta > Gestão da Página, escolha sua casa e toque em Adicionar membro. A pessoa precisa ter o app instalado e uma conta criada com o e-mail informado.
Como excluir minha conta?
No app, abra Conta, toque no ícone de configurações e procure Conta e segurança > Excluir conta. A exclusão remove sua conta, suas casas e os dispositivos vinculados. Se preferir, peça a exclusão pelo telefone ou e-mail de suporte.
Interruptores, módulos de portão e válvulas ligados à rede elétrica devem ser instalados por um eletricista, com a energia desligada no disjuntor. Respeite a corrente máxima indicada na etiqueta de cada produto.